Sábado, 11 de abril de 2026 · você já bateu 25,4% da meta de abril (restam 16 dias úteis para fechar R$ 559.722,08)
7
Notificações0
Modo escuro
—
CEO · Admin
Carregando suas missões…
Sentimento da equipe· agregado e anônimo
Participação hoje
—
—
Pontos críticos · precisam ser vistos agora
7 situações urgentes que exigem sua atenção hoje
Revisa um por um, decide quem vai resolver, e a Ka registra o encaminhamento.
01 · Acertos zerados hoje
Prazo hoje
18 Realizadoras
O que significa: dessas 18 Realizadoras com acerto previsto hoje ou amanhã, nenhuma vendeu nada do kit ainda. O acerto vai fechar em ZERO se ninguém agir.
02 · Kits parados há mais de 14 dias
R$ 158.012,00 em risco
15 kits
O que significa: esses 15 kits estão na rua há mais de 2 semanas sem nenhuma baixa registrada. Precisa decidir entre recolher, dar mais prazo ou escalar pra Yeloa resgatar.
03 · Atraso grave
Mais de 10 dias
R$ 69.358,08
O que significa: 21 Realizadoras com promissória em aberto há mais de 10 dias. Zero casos com BO (roubo/justiça), ou seja, é atraso real e precisa de cobrança direta antes de dar baixa.
04 · Realizadoras novas que pararam
15 casos
Ligar e ensinar o app
O que significa: 15 Realizadoras novatas pegaram o kit mas pararam nos primeiros 10 dias. Normalmente é dúvida no app ou insegurança em vender. Precisa orientação urgente antes do churn.
05 · Caixa disponível curto
Cobre só 14 dias
Cobertura crítica
O que significa: você tem R$ 82.431,50 em caixa, mas R$ 435.114,28 pendente em contas. O caixa cobre só 14 dias dos pagamentos. Precisa apertar recebimento ou renegociar prazo.
06 · Ticket abaixo da meta
11 dias seguidos
R$ 1.324,00 / R$ 1.750,00,00
O que significa: o ticket médio das vendas está 24,3% abaixo da meta. Problema de mix de kit ou treinamento das Realizadoras em oferecer peças de valor maior.
01Pulso do Negócio
Meta do mês · quanto ainda falta fechar
Meta mensal de faturamento · quanto falta fechar até o fim do mês
25,4% realizado74,6% a fazer
R$ 559.722,08
de R$ 750.377,00 de meta · restam 16 dias úteis · precisa fechar R$ 37.315,13 por dia útil daqui pra frente
R$ 190.655,02 feitosR$ 750.377,00 meta
Dias úteis passados
6 de 22
27,3% do mês
Dias úteis restantes
16
72,7% do mês
Ritmo necessário
R$ 37.315,00/dia
≈ 22,6 acertos/dia útil
Faturamento líquido · mês
Receita bruta menos comissão das Realizadoras
+8,3% vs março +14,7% vs abr/2025
R$ 116.311,22
Bruto R$ 190.655,02 · comissão Realizadoras 41,4%
Ontem
R$ 18.868,35
Semana
R$ 67.410,00
Mês
R$ 116.311,22
R$ 116.311,22 líquido feitoR$ 750.377,00 meta bruta
Caixa disponível hoje
Dinheiro em conta nesse momento
R$ 82.431,50
Cobre só 14 dias das contas
Ticket médio · mês
Valor médio de cada acerto
R$ 1.324,00
−24,3% da meta R$ 1.750,00
Acertos fechados · mês
Quantos kits viraram venda efetiva
144 acertos
Margem bruta · abril
Quanto do faturamento sobra de lucro
29,0%
+2,1 pts vs março
02Evolução e Tendências
Faturamento diário · abril
Barras: vendas por dia · Linha tracejada: ritmo necessário pra bater a meta (R$ 37.315,13/dia)
11 dias registrados
Acumulado · realizado vs meta linear
Quanto já fechamos vs ritmo teórico ideal (R$ 34.108/dia linear até fechar meta)
25,4% realizado · ritmo abaixo
DRE · pra onde vai cada R$ 1,00
Estrutura completa · categorias do financeiro do sistema interno
Lucro líq. 3,5%
● Comissão Realizadoras
R$ 74.343,80
41,4%
● CMV · peças
R$ 50.283,41
28,0%
● Impostos
R$ 14.727,28
8,2%
● Despesas op.
R$ 22.456,94
12,5%
● Fretes · logística
R$ 5.028,13
2,8%
● Lucro líquido
R$ 6.287,41
3,5%
LJ
@luzajoiasoficial
Novos vs saídas · 46.675 seguidores
Entraram vs deixaram de seguir diariamente nos últimos 7 dias
+165 líquido · 7d
Semana novos
+218
Semana saídas
−53
Mês novos
+892
Mês saídas
−217
LP
@luzapratas
Novos vs saídas · 28.354 seguidores
Entraram vs deixaram de seguir diariamente nos últimos 7 dias
Curtidas, comentários, saves e compartilhamentos dessa conta
Curtidas
12.850
Comentários
890
Saves
1.620
Shares
580
Reach
187.432
Impressões
248.910
LP
@luzapratas
Engajamento · 7 dias
2,9% médio
Curtidas, comentários, saves e compartilhamentos dessa conta
Curtidas
5.602
Comentários
397
Saves
790
Shares
262
Reach
89.120
Impressões
116.520
LJ
@luzajoiasoficial
Top criativos rodando · abril
4 ativos
Criativos gerando mais resultado em tráfego pago dessa conta
Reel · Dia das Mães teaser
ROAS 5,1x · CPL R$ 6,20 · 248 conversões
🔥 Top
Carrossel · 5 looks com semijoias
ROAS 4,3x · CPL R$ 7,80 · 192 conversões
🔥
Reel · Unboxing kit novo
ROAS 3,8x · CPL R$ 8,90 · 138 conversões
↑
Foto · Realizadora top do mês
ROAS 2,6x · CPL R$ 12,40 · 72 conversões
→
LP
@luzapratas
Top criativos rodando · abril
2 ativos
Criativos gerando mais resultado em tráfego pago dessa conta
Reel · Prata que combina com tudo
ROAS 3,2x · CPL R$ 9,80 · 68 conversões
🔥
Carrossel · Guia de cuidados
ROAS 2,8x · CPL R$ 11,50 · 54 conversões
↑
Reel · Depoimento Érika
ROAS 1,9x · CPL R$ 16,70 · 31 conversões
↓
Foto · Berloques personalizados
ROAS 1,7x · CPL R$ 18,20 · 22 conversões
↓
03Saúde Financeira
Contas a pagar · abril
Fornecedores, aluguel, folha, impostos do mês
Cobertura 33%
R$ 569.740,63
Total do mês a pagar
Já pago
R$ 135.031,61
23,7% quitado
Pendente
R$ 435.114,28
76,3% a pagar
Próxima grande despesa: R$ 48.900,00 em 14/04 (fornecedor semijoia)
Previsto vs Realizado
R$ 520.400,00
Previsto no mês
R$ 135.031,61
Pago (dentro do previsto)
R$ 49.340,63
Extra (não estava previsto)
Atraso em aberto · sem BO
Promissórias em aberto com prazo vencido, que ainda não foram baixadas. Só vira inadimplência depois que damos baixa.
+4 casos vs semana
R$ 69.358,08
21 casos · valor real em risco
Leve (1 a 10 dias)
13
Grave (10+ dias)
8
Com BO
0
Recebidas este mês: R$ 89.686,82
DRE gerencial · abril parcial
Receita, deduções e lucro bruto do mês corrente
Margem saudável
Receita brutaR$ 190.655,02
− Comissão Realizadoras (41,4%)R$ 74.343,80
− Custo das peças (CMV 32%)R$ 61.009,61
= Lucro brutoR$ 55.301,61
Margem bruta29,0%
04Realizadoras · 849 ativas
Base ativa · snapshot agora
Panorama completo da rede de Realizadoras hoje
849
Realizadoras ativas
↑ +12 vs mês anterior
158
Novas no mês
↑ +31% vs ano passado
332
Kits totalmente zerados no mês
6,0%
Pré-baixa média (kit vendido)
Volume total em kits na ruaR$ 9.910.808,00
Já vendido (pré-baixa)R$ 598.688,00
Acertos previstos · hoje e amanhã
Kits com data de acerto em 11/04 ou 12/04
51 Realizadoras
18 zeradas
Significa: essas 18 Realizadoras não venderam nada do kit ainda. Se ninguém ligar, o acerto fecha em ZERO.
Maria Odilene BarbosaR$ 4.064,00zero
Raquel de Souza AlvesR$ 10.146,005%
Natalia de AraújoR$ 6.240,00zero
Andresa de Lima BezerraR$ 9.458,00zero
Novas Realizadoras que pararam
Primeiro kit sem movimento · precisa orientação
15 casos
R$ 158.012,00
Significa: valor total dos kits dessas 15 Realizadoras novatas paradas. Normalmente é insegurança ou dúvida no app.
Renata da Silva LisboaR$ 52.807,005d
Francys Raiane RochaR$ 24.393,004d
Alan de Oliveira LimaR$ 23.905,0010d
Selma Maria da SilvaR$ 22.144,0012d
05Acertos previstos do mês · dados do sistema interno
Total de acertos previstos · abril
Soma de todos os kits com data de acerto em abril/2026
406 acertos
144 já fechados · 262 previstos nos próximos 16 dias
Ticket médio previsto
Baseado no histórico real de cada Realizadora
R$ 1.628,00
Estimativa média ponderada pelo sell-through histórico de cada uma
Faturamento projetado · abril
Teto: todos os acertos previstos fechando no ticket atual, sem overflow (o real fica abaixo)
R$ 616.991,00
82,2% da meta R$ 750.377,00
Gap para bater meta
Quanto precisa subir de ticket ou aumentar acertos
R$ 133.386,00
Precisa +82 acertos OU subir ticket pra R$ 1.848,00
Distribuição de acertos por dia · previsto vs realizado
Cinza claro = previsto · verde = realizado · vermelho = atrasado/não veio · rosa = futuro · clica na barra pra ver as Realizadoras do dia
16 dias úteis restantes
Próximos 5 dias · prioridade
Concentração de acertos nos próximos dias úteis
Seg 14/04
R$ 48.900,00 projetado
32 acertos
Ter 15/04
R$ 32.400,00 projetado
21 acertos
Qua 16/04
R$ 26.700,00 projetado
17 acertos
Qui 17/04
R$ 21.200,00 projetado
14 acertos
Sex 18/04
R$ 18.700,00 projetado
12 acertos
Ticket médio · previsto vs realizado · abril
Linha cinza = ticket previsto calculado com 4 fontes: (1) histórico de venda dos últimos 3 meses de cada Realizadora individualmente · (2) desempenho histórico do mês (sazonalidade abril) · (3) ritmo atual das Realizadoras ativas · (4) projeção ponderada. Linha rosa = realizado do dia. A diferença mostra quanto o time tá vendendo abaixo do potencial.
Desvio médio −24,3% vs previstoR$ 426,00 por acerto perdidos
06Pontualidade dos kits · gamificação de confiança
Kits baixados em abril · análise de prazo
Dos 144 kits já fechados, quantos vieram em dia, adiantados ou atrasados
Adiantados
38 kits · 26,4%
Em dia
71 kits · 49,3%
Atrasados
35 kits · 24,3%
Sistema de pontuação · score de confiança
Toda Realizadora começa em 100; eventos somam e subtraem (extrato no perfil)
zera
Promissória vencida +30 dias
Em aberto / até 30 dias = −50 · vencida há mais de 30 dias zera o score
−20
Avaria / uso de peça
Peça quebrada, mau uso, oxidada ou riscada registrada no atendimento
−5 a −15
Atraso no acerto · OS de garantia
Atraso/no-show no horário marcado e cada OS de garantia em aberto (−10)
+5 a +10
Pontual e bem avaliada
No horário do acerto (+10) e cada ponto positivo no atendimento (+5)
Top 5 mais pontuais · abril
Pontualidade
Ranking por pontualidade nos acertos (adiantados + em dia) · últimos 6 meses — distinto do score de confiança do perfil
🥇Liliane Raiane de Souza345 pts
🥈Maria Eloysa dos Santos310 pts
🥉Eurides Thalya Andrade285 pts
4ºAparecida Xavier Torres270 pts
5ºJuliana Cruz Pereira255 pts
07Realizadoras críticas · radar de risco
Atraso recorrente
21 casos
Atrasam em 80% ou mais dos ciclos
Raquel de Souza Alves100%
Eduarda Ohanna Querino100%
Monique Hallane Pessoa100%
Sabrina Barbosa dos Santos100%
Claudia Sthefany Costa100%
Promissória recorrente
9 casos
Deixam promissória em aberto 2 ou mais ciclos seguidos
Carla Karoline Rodrigues3 ciclos
Maria Edisandra Silva3 ciclos
Francleiza Conceicao2 ciclos
Ana Clara Souza2 ciclos
Elen Cristiane Mota2 ciclos
Vende abaixo da média
47 casos
Sell-through menor que 30% consistente
Natália de Araújo Cardoso4%
Andresa de Lima Bezerra6%
Lidiane Silva de Sousa8%
Débora Leocadio Nunes11%
Luciana Andresa Soares14%
Decisão urgente
5 casos
Cruzaram os 3 critérios: atraso + promissória + baixa venda
Paloma Da Silva Pedro234d
Carla Karoline Rodrigues123d
Chelsea Maria de Alencar60d
Francleiza Conceicao73d
Maria Edisandra Silva58d
08Overflow · acertos que escapam pra maio
Abril 2026 · overflow atual
Quantos acertos já escaparam pra maio por atraso ou reagendamento
28 acertos
R$ 47.320,00 adiado
6,9% dos acertos de abril
Abril 2025 · overflow comparativo
Mesmo período do ano passado
41 acertos
R$ 58.700,00 adiado
10,4% dos acertos de 2025
Evolução do controle
Quanto melhoramos no controle de prazo vs ano passado
−31,7%
menos overflow vs 2025
Estamos entregando melhor
Overflow mensal · 2026 vs 2025
Quantos acertos escaparam pra o mês seguinte em cada mês · menor é melhor
Controle em melhoria
Backlog histórico · atrasos herdados de meses anteriores
Kits de Realizadoras de janeiro, fevereiro e março que ainda estão em aberto · NUNCA deveriam estar aqui
R$ 143.280,00 em atraso histórico
Resumo do backlog · herança dos meses
Quantos kits por mês de origem ainda não fecharam
Janeiro 2026
12 Realizadoras
R$ 34.200,00
100+ dias
Fevereiro 2026
18 Realizadoras
R$ 48.650,00
60-90 dias
Março 2026
23 Realizadoras
R$ 60.430,00
30-60 dias
Total acumulado
53 Realizadoras · 3 meses
R$ 143.280,00
09Previsão maio 2026 · acertos + contas a pagar + categorias
Acertos previstos · maio 2026
Baseado nas datas de acerto do sistema interno
Próximo mês
387 acertos
Faturamento projetado: R$ 629.886,00
Ticket médio previsto: R$ 1.628,00
vs meta R$ 750.377,00 (83,9%)
Contas a pagar · maio 2026
Despesas já previstas pro próximo mês
Projeção
R$ 542.180,00
Diferença projetada: R$ 87.706,00
Se faturamento bater R$ 629.886,00
Cobertura projetada: 116,2%
Categorias · maio 2026
Segmentação das 387 Realizadoras previstas
6 níveis
Novas (0-45d)
142
Bronze
98
Prata
72
Ouro
45
Diamante
22
Diamond Black
8
10Saúde do Sistema Ka
Ka está no ar
Há quantos dias o sistema roda sem reiniciar
24 dias e 20 horas
● funcionando normal
Rotinas automáticas
Tarefas que a Ka executa sozinha todo dia
8 de 8 rodando
Última: briefing da manhã hoje às 08:00
Tempo de resposta no Telegram
Quanto a Ka demora pra responder uma mensagem
5 segundos
↓ 6x mais rápida desde a correção de hoje (antes: 32s)
Integrações externas
Conexões com outros sistemas
Sistema interno● online
Telegram● online
Meta (Instagram + Ads)● token
WhatsApp Evolution● offline
11Comparativo 2026 vs 2025 · quanto estamos crescendo
Abril 2026 vs Abril 2025 · mesmos 11 primeiros dias
Comparação direta com o mesmo período do ano passado
13Premiação mensal · plano de carreira · resumo (gestão em Sucesso do Cliente)
Bronze
R$ 801,00 a R$ 1.000,00
47
Realizadoras
Comissão 35%
Brinde: broche + R$ 79,00 em joias
Custo: R$ 3.713,00
Prata
R$ 1.001,00 a R$ 2.800,00
312
Realizadoras
Comissão 40%
Brinde: broche + R$ 150,00 + pack
Custo: R$ 46.800,00
Ouro
R$ 2.801,00 a R$ 4.500,00
87
Realizadoras
Comissão 40%
Brinde: broche + R$ 250,00 + kit dobrado
Custo: R$ 21.750,00
Diamante
R$ 4.501,00 a R$ 8.000,00
22
Realizadoras
Comissão 50%
Brinde: broche + R$ 300,00 + kit + preview
Custo: R$ 6.600,00
Diamond Black
A partir de R$ 8.001,00
8
Realizadoras
Comissão 50%
Brinde: broche + R$ 400,00 + pack + berloques
Custo: R$ 3.200,00
Sem categoria
Até R$ 800,00
73
Realizadoras
Comissão 30%
Sem brindes
18 com 2 ciclos abaixo
Custo total de premiação · abril
Brindes + joias + packs de todas as categorias
Previsto
R$ 82.063,00
4,3% do faturamento bruto (R$ 190.655,02)
Bronze (47 × R$ 79,00)R$ 3.713,00
Prata (312 × R$ 150,00)R$ 46.800,00
Ouro (87 × R$ 250,00)R$ 21.750,00
Diamante (22 × R$ 300,00)R$ 6.600,00
Diamond Black (8 × R$ 400,00)R$ 3.200,00
Gestão da premiação · Sucesso do Cliente
A fila de entrega de brindes, as rodadas Diamond Black (Elite), o histórico por Realizadora e a configuração do plano de carreira agora são operados ao vivo na aba Premiação, com base nas baixas reais do Jueri.
Consultora do mês · abril 2026
Realizadora que mais vendeu no período
🏆 Destaque
🏆
Euzamar Mesquita de Figueiredo
Diamond Black · R$ 42.890,01 vendidos · 24 ciclos na Luza
Super prêmio: a definir por Lucas
Indique e Ganhe · abril 2026
Realizadoras que indicaram novas e ganham 10% da 1ª venda
Fornecedor Premier · R$ 48.900,00 · prazo 14 dias · sugerido por Cifra (Lucy)
Desligar Realizadora · atraso recorrente
Paloma Da Silva Pedro · 234 dias com kit parado · R$ 5.998,00 em risco · 3 ciclos seguidos
Campanha Dia das Mães · aprovar briefing
29 dias para a data · Jana (Aura) aguarda aprovação · 3 peças de conteúdo pronto
01Ranking completo
Mês de referência—
—
Realizadoras com kit em aberto
—com acerto no mês
—inativas
Kit em aberto = Realizadoras com pelo menos um kit (pedido) ainda sem baixa nem cancelamento — quem está segurando estoque (no mês corrente, é o retrato de hoje; em meses passados, a foto do fim daquele mês). Com acerto no mês = quem efetivamente baixou. Inativas = status "Inativo".
Por categoriaquem baixou no mês · pela faixa do acerto
—
clique numa faixa pra ver as Realizadoras daquela categoria
Por nívelsenioridade de quem tem kit aberto · por ciclos baixados
—
Ranking completo do mês
Ordenado por faturamento individual · 50 por página
Só administradores podem gerenciar usuários e permissões.
01Usuários & permissões · —
Carregando usuários…
02Permissões de Departamento
Cada departamento já vem com um conjunto de páginas liberadas. Editar um departamento atualiza todos os usuários nele; você ainda pode sobrescrever página a página em cada usuário. Estes mesmos departamentos são os setores das Tarefas: o quadro mostra a cada pessoa as tarefas do departamento dela — mais tudo que ela criou ou é responsável, mesmo de outro setor.
03Quem acessa o quê
Linhas = páginas e abas do cockpit; colunas = departamentos. Clique numa célula para liberar ou bloquear — grava na hora e vale retroativamente para todos os usuários daquele departamento. Ajustes de uma pessoa só continuam na aba Usuários. O Admin enxerga tudo por definição.
04Notificações por departamento
Ligue ou desligue cada tipo de alerta por departamento. O Admin recebe todos. As mudanças valem no próximo carregamento da pessoa.
05Sessões ativas · —
Escolha a pessoa à esquerda para ver os dispositivos dela. Encerrar mata o acesso daquele navegador: ele volta pra tela de login em até 1 minuto (o token que ele já tem em mãos não pode ser cancelado no servidor, por isso o app se autodesconecta ao perceber a revogação).
Carregando sessões…
Novo usuário
Uma senha temporária será gerada aqui para você repassar à pessoa. No primeiro acesso ela troca a senha e completa o perfil (foto, nome, telefone).
Define quais missões do Meu Dia aparecem para a pessoa. Não altera o acesso — quem libera páginas são as permissões acima.
Redefinir senha · —
Acesso criado
Repasse estes dados à pessoa. No primeiro acesso ela troca a senha temporária e completa o perfil. A senha não fica visível depois — copie agora.
Ver como · —
Você vai entrar no cockpit com a sessão desta pessoa — verá exatamente o que ela vê. O acesso fica registrado (quem, quando e por quê) e um banner ficará visível até você sair do modo.
Acessos "ver como"
Novo departamento
Vira também o departamento das Tarefas — renomear aqui renomeia lá.
Administrador
01Tarefas · —
Campo
Ordenar por
Nenhuma tarefa. Crie a primeira em “Nova tarefa”.
Tarefas que se repetem. A ocorrência do dia é gerada automaticamente de manhã — mesmo que a anterior não tenha sido concluída. Pausar uma série interrompe a geração até você reativar.
Áreas/times responsáveis pelas tarefas. Os marcados como setor vêm de Permissões de Departamento e recortam o quadro: cada pessoa vê as tarefas do setor dela, mais tudo que criou ou é responsável.
Etiquetas
Marcadores coloridos para categorizar
Status / colunas do kanban
Renomeie, recolora, reordene e crie colunas. "A fazer" e "Concluída" são fixas do sistema.
Campos personalizados
Campos próprios na tarefa: texto, número, seleção, data, checkbox
Tarefas recorrentes
A recorrência (diária, dias úteis, semanal, mensal) gera a ocorrência do dia automaticamente de manhã, mesmo que a anterior não tenha sido concluída — a tarefa nunca some sozinha. Diárias não feitas reaparecem no dia seguinte; a série só para quando você a pausa na visão Recorrentes. Configure no campo "Recorrência" da tarefa.
Visões salvas
Combinações de filtros + visão (lista/kanban). Salve nos filtros e aplique aqui.
Automações em breve
Regras "quando X, faça Y" — ex.: ao concluir, notificar; ao vencer, marcar urgente
Balcão · atendimento presencial das Realizadoras
Como foi hoje na loja
Resumo consolidado do dia — atendimento, acertos e faturamento; atualiza sozinho, independe do período
hoje
Visitas por motivo
Distribuição das visitas finalizadas no período · clique numa fatia para filtrar a lista de últimos atendimentos
Nenhuma visita finalizada no período.
Atendimento no balcão
Registre o motivo da visita e cronometre — gera o tempo médio de atendimento presencial
Fila da loja · agora
No prazo Atenção Estourou
Carregando…
Últimos atendimentos
Números do período
Utilização do app
—
pré-baixando
No app —
Sem registro —
Com kit aberto —
Tempo de resposta
—
— · últimos 30 dias
Precisa de atenção agoraclique pra abrir a aba
Carregando pendências…
Régua de cobrançapromissórias vencidas por etapa · clique pra abrir
Pulso por setorclique num cartão pra abrir
Base de Realizadorasmês corrente
—
Realizadoras com kit em aberto · agora
—com acerto no mês
—inativas
Kit em aberto = Realizadoras com pelo menos um kit (pedido) ainda sem baixa nem cancelamento — quem está segurando estoque (retrato de hoje). Com acerto no mês = quem efetivamente baixou. Inativas = status "Inativo".
Por categoriaquem baixou no mês · pela faixa do acerto
—
clique numa faixa pra ver as Realizadoras daquela categoria
Por nívelsenioridade de quem tem kit aberto · por ciclos baixados
—
Perfil da base · senioridade de quem está com kit aberto
Base por Nível
Por nº de ciclos (kits) baixados · retrato de agora
—
Novata0–3 ciclos baixados—· — da base
Intermediária4–5 ciclos baixados—· — da base
Veterana6+ ciclos baixados—· — da base
Kits abertos
Pedidos em aberto · classificação por proximidade do acerto previsto
—
kits ativos
Valor em aberto—
já vendido em pré-baixa—
ticket médio do kit—
Distribuição pela fase do kit (dias desde a entrega do kit)
● 0–15d 0● 15–30d 0● 30–45d 0● >45d 0
Acertos · mês corrente
Como esses números são calculados
Total da safra — pedidos cujo data_acerto previsto cai no mês corrente (independente de já terem fechado).
No prazo — já fecharam (têm data_baixa) e a baixa aconteceu até a data prevista do acerto.
Atrasados — já fecharam, mas a data_baixa ficou depois da data prevista.
Em aberto — ainda não fecharam (sem data_baixa), e o prazo do mês corre.
% no topo — “No prazo” / “Total da safra”. Mostra o ritmo do mês.
Ticket previsto — projeção do ticket médio do mês: usa o valor real dos acertos já fechados e a pré-baixa dos que ainda estão em aberto, dividido pelo total da safra. Sobe conforme a pré-baixa das Realizadoras aumenta.
Pedidos cancelados são ignorados em todas as contagens.
pedidos com acerto previsto neste mês
—
No prazo—
Atrasados—
Em aberto—
Total da safra—
Ticket previsto—
projeção pela pré-baixafat. previsto —
Gráficos da agenda
Agendamentos por tipo e por dia · clique numa fatia para filtrar o calendário ou numa barra para abrir o período
No-show — agendaram e não compareceram
Como o no-show é calculado
Elegíveis — agendamentos cuja data/hora já passou no período (cancelados ficam de fora).
No-show — elegíveis que não tiveram atendimento iniciado, nem acerto baixado no Jueri, nem foram marcados como realizados. Remarcados contam como falta.
% por tipo — no-show ÷ elegíveis daquele tipo. Clique numa linha para filtrar o calendário por esse tipo.
Sem agendamentos no período.
Calendário
Agendamentos por tipo — acerto, primeiro kit, garantia, troca, montagem e reserva
—
Grade por horário
Quantidade agendada por tipo em cada faixa de hora — no período selecionado
Gestão de Acertos
Checklist priorizado · ataque na ordem para garantir o agendamento do acerto
—
Observação
Anotação compartilhada para orientar o próximo contato.
0/2000
Alertas do Atendimento
O balcão registra, o Pós-Venda resolve
Toda observação do grupo "Alertas para pós-venda" escrita no Atendimento de Loja vira uma missão aqui — "Reforçar processo de acerto", "Reforçar pré-baixa", "Reforçar regras de garantia" e afins.
A missão é do time, não de uma pessoa: quem clica em Assumir aparece para os outros, o que evita duas pessoas ligando pelo mesmo motivo.
Alerta pendente fica aqui até alguém resolver, sem prazo. Resolvido some sozinho depois de 7 dias.
o que a loja pediu para reforçar com ela
—
Categoria × Acerto
Quem entra nesta lista
Kit ainda aberto que já começou a vender, está a até R$ 500 do próximo piso de categoria e cuja estimativa de kit comporta esse piso.
A projeção usa a pré-baixa. A categoria oficial só é definida no acerto, pelo valor baixado — por isso ela é estimativa, não promessa.
Uma linha por KIT. Os grupos dizem o que fazer com cada um — abra "Como esta lista é montada" para a régua completa.
agrupado pelo que fazer · quem falta menos primeiro
—
Novas Realizadoras
Quem entra nesta lista
Todo mundo que foi cadastrado na janela escolhida — sem corte escondido. Os grupos abaixo separam por tarefa.
Abra "Como esta lista é montada" para ver a régua de cada grupo.
cadastradas na janela · agrupadas pelo que fazer
—
01Resgate em números · mês anterior + acumulado do ano
Não renovaram em —
Quem conta como "não renovou"
Realizadora ativa que baixou em pelo menos 1 dos 3 meses anteriores (estava rodando de verdade), não baixou nada no mês de referência e está sem kit aberto hoje.
O split resgatar · observar · não resgatar usa a mesma régua de decisão (ticket, acertos, score, dias parada, BO) da lista "Sem kit aberto" abaixo.
⚠️ Não são os mesmos números da tabela abaixo — a régua é igual, mas as pessoas são diferentes: aqui é quem sumiu no mês (última baixa antes dele), lá é quem fechou o ciclo no período (última baixa dentro dele).
Leitura de hoje: quem pegou kit novo depois sai da conta — o número do mês pode diminuir com o tempo.
—
0 resgatar · 0 observar · 0 não resgatar
Esfriaram em —
Quem conta como "esfriou"
Ficou mais de 60 dias corridos sem baixar nenhum acerto — bem acima do ciclo normal de kit (~30–60 dias), então é parada de verdade, não cadência.
Conta quem esfriou dentro do ano, até o fim do mês fechado. Inclui tanto quem voltou depois quanto quem segue parada.
Medido pelas datas reais das baixas no Jueri, não por mês-calendário.
—
Ficaram 60+ dias sem baixar em algum momento do ano
Resgatadas com sucesso em —
Quem conta como "resgatada"
Esfriou (60+ dias sem baixar) e depois voltou a baixar — a baixa seguinte fechou o buraco. Só conta a volta que aconteceu de fato, medida pelas datas reais.
Ainda não separa volta espontânea de resgate ativo do time — cruzar com os contatos de resgate é o próximo passo.
É subconjunto do card "Esfriaram": toda resgatada esfriou primeiro.
—
Esfriaram e voltaram a baixar depois da parada
Resgates no mês
Mês · Ano · Geral
Mês — contagem de quem voltou a baixar neste mês (por data da volta). Não é taxa: é "quantas recuperamos no mês", sem viés.
Ano e Geral — taxa = resgatadas ÷ esfriaram (quem ficou 60+ dias parada e voltou), no ano ou em todo o histórico. Cor: verde ≥ 50% · âmbar ≥ 30% · vermelho abaixo.
Por que o mês não é taxa: o resgate leva 60+ dias, então quem esfriou agora ainda não teve tempo de voltar — a taxa do mês nasceria ~0% e enganaria.
—
—
02Motivos de não-renovação · por que não renovaram o kit
Principais motivos
Como funciona
Cada Realizadora da tabela abaixo pode receber um motivo — por que não renovou o kit. Este ranking conta os motivos das Realizadoras do período selecionado na tabela "Sem kit aberto".
Cadastre clicando na coluna Motivo de cada linha. A lista de motivos é editável em "Gerenciar motivos".
Distribuição dos motivos entre as Realizadoras sem kit aberto do período — leitura gerencial do que mais tira Realizadora de circulação.
03Sem kit aberto · churn por período
Sem kit aberto · recomendação da Ka
Como a recomendação é calculada
Score — recência da parada (peso 60%) + consistência de acertos nos últimos 6 meses (peso 40%). Quem nunca baixou um ciclo fica sem score.
Resgatar — duas vias: (a) ticket ≥ R$ 1.000, ≥ 5 acertos, score ≥ 60, ≤ 120d parada; (b) premium: ticket ≥ R$ 2.500 + ≥ 5 acertos + ≤ 150d parada. Sempre sem BO em garantia em 90d.
Observar — sinais mistos. Vale acompanhar antes de investir tempo de contato.
Não resgatar — > 180d parada, BO recente em garantia, ou ticket histórico < R$ 800.
Pool = quem teve a última baixa dentro do período selecionado e está sem kit aberto hoje (default: churn do mês corrente). Passe o mouse no pill pra ver os sinais.
Diferente do card "não renovaram" lá em cima: aqui é quem fechou o ciclo no período (última baixa dentro dele); lá é quem sumiu no mês (última baixa antes). Por isso os pills não batem.
Quem fechou o ciclo e não renovou? Churn por período: Realizadoras ativas cuja última baixa caiu na janela escolhida e seguem sem pedido aberto hoje. Recomendação da Ka na coluna · default = este mês.
NomeTicket históricoÚltimo acertoAcertosParadaScorePromissóriaRecomendação da KaMotivo
Reservas · peças separadas do estoque pras Realizadoras
Números das reservas· histórico completo, não muda com os filtros
—Reservas ativas
—A vencer em 7 dias
—Taxa de retirada
—Expiradas
Categorias mais reservadas
Peças mais reservadas
Reservam e não retiram
—
Carregando…
Incluir reserva
Separe uma peça do estoque para uma Realizadora.
1Reserva
2Resultados
3Dossiê da peça
un
Reserva criada.
Reserva
Peças do pedido
0 selecionada(s)·
Ao salvar: retiradas saem de vez, o resto volta ao estoque.
Avisos automáticos de expiração
Quando a reserva de uma Realizadora está pra vencer, ela recebe um WhatsApp automático. São 3 avisos, cada um com seu próprio horário — de segunda a sexta, nunca aos sábados e domingos.
Enviar avisos automaticamente
Desligado, nenhum aviso é disparado.
1Um dia antes“vence amanhã”
Horário do disparo
Específico
Mensagem
2No dia“vence hoje”
Horário do disparo
Específico
Mensagem
3No dia seguinte“já expirou”
Horário do disparo
Específico
Mensagem
Variáveis: {{nome}} (primeiro nome), {{pecas}} (lista das peças) e
{{prazo}} (data, ex. 22/08). Use *texto* para negrito no WhatsApp.
O disparo é verificado a cada 15 minutos, então o envio pode sair até 15 min depois do horário.
Cadastro · entrada de novas Realizadoras (respostas do formulário)
Ciclo dos cadastros
—
Cadastros novos por diamais forte = mais entradas naquele dia
Equipe e tempos medido pelas mensagens da conversa, não pelo card
Carregando cadastros…
Cadastro
Nova coluna
Por que este cadastro foi recusado?
Em que etapa este cadastro parou?
Configurações do Cadastro
Todas as candidatas da aba vêm deste formulário — ele não é mais escolhido no quadro.
Usados na obrigatoriedade ao mover um cadastro para “Recusada”.
Onde a candidata parou. Obrigatório ao mover um cadastro para “Cancelado”.
Aparecem no botão Mensagens do cadastro e preenchem o composer nas missões — sempre como rascunho, nunca enviadas sozinhas. Variáveis: {{nome}}, {{falta}}, {{falta_lista}}, {{etapa}}, {{retirada}}.
Cadastros excluídos
Registro de auditoria de cada card removido: quem excluiu, quando e por quê.
Carregando…
Novo lead manual
Leads que chegam pelo formulário público entram como Tráfego. Use este atalho quando a candidata vier por outro canal.
Carregando premiação…
Central de Qualidade
Pesquisa de satisfação respondida direto no WhatsApp
Distribuição das notas
Semana a semana
Precisa de retorno
Quem deu nota baixa no período. Uma ligação ou mensagem agora costuma virar a nota.
O que elas disseram
Por atendente
Por motivo do atendimento
Todas as pesquisas
Carregando…
Pesquisas configuradas
Selecione uma conversa
Escolha à esquerda pra ver e responder as mensagens.
—
—
Cadastro
Ninguém está atendendo esta conversa.
0:00
Nova conversa
Busque pela Realizadora (nome ou número) ou digite um número novo com DDD.
Tipo de atendimento (opcional)
—
Novo ticket
Classifique o contato na árvore — a numeração do ticket é automática.
Nova enquete
Pergunta e ao menos 2 opções.
Encaminhar para…
Programar mensagem
A mensagem sai automaticamente na data/hora escolhida.
Imagem ou nota de voz
0:00gravando…
Configurações de Conversas · conexões, departamentos e automações
Conexões · API Oficial e via QR
Conecte, desconecte e crie instâncias de WhatsApp da Luza — pela API Oficial (Cloud API/WABA) ou via QR (não oficial). Os tokens ficam no servidor — nunca no navegador.
Carregando…
Templates · API Oficial
Modelos de mensagem aprovados pela Meta (usados em automações/disparos). Sincronize o status direto da Meta e cadastre novos.
Carregando…
Novo template
A Meta analisa o modelo antes de aprovar (alguns minutos a horas). Variáveis no formato {{1}}, {{2}}…
Botões (opcional)
Prévia no WhatsApp
Conversas · departamentos
Setores que organizam as conversas do WhatsApp. O departamento padrão recebe as conversas novas.
Conversas · respostas rápidas
Atalhos de texto da equipe. No campo de mensagem das Conversas, digite / para inseri-los rapidamente.
Cadastro · mensagens prontas
Textos que também aparecem no / das Conversas (quando o contato é um lead do Cadastro). Aceitam variáveis: {{nome}}, {{falta}}, {{retirada}} — resolvidas pelo servidor pra cada lead.
Conversas · tabulação
Árvore configurável para classificar os contatos nos tickets (ex.: Informação › Joias › Defeito). Crie níveis e sub-níveis; cada ticket pode receber uma ou várias tabulações.
WhatsApp · confirmação de agendamentos
Organize os pontos de contato, revise a mensagem no WhatsApp e acompanhe a cadência como fluxo. Uma resposta SIM ou NÃO encerra os próximos disparos.
Ativa
Conversas · fluxos de atendimento
Automatize o atendimento com gatilhos e ações. O fluxo roda quando uma mensagem nova chega e o contato não está sendo atendido por um humano. Monte e edite os fluxos no construtor visual — arraste os passos e conecte-os.
Conversas · fechamento automático
Fecha sozinha as conversas do WhatsApp que ficarem X dias sem nenhuma mensagem. Uma nova mensagem do cliente reabre automaticamente. Roda 1x por dia.
Fechar apósdias sem interação
Nova instância de WhatsApp
Dê um nome técnico (letras, números e _). Acentos e espaços viram "_". Ex.: projeto_luza_2.
Conectar API Oficial do WhatsApp
Conecte pelo login do Facebook: você entra na sua conta da Meta, escolhe o número e o cockpit configura tudo sozinho — WABA, número, token e webhook. Os segredos ficam no servidor; o navegador nunca os vê.
Faça login na sua conta da Meta e escolha o número — o resto é preenchido sozinho.
Conexão pelo Facebook indisponível no momento (configuração do servidor pendente). Avise o suporte.
Pesquisa de Satisfação · enviada no WhatsApp depois do atendimento
Os resultados ficam em Sucesso do Cliente › Central de Qualidade, onde a pesquisa também pode ser configurada.
Carregando…
Seus fluxos
Cada fluxo atende num canal de WhatsApp: boas-vindas, menus, coleta de dados e transferência para a equipe.
Comece pelo primeiro passoArraste um bloco da esquerda para cá. Para ligar dois passos, puxe a bolinha da direita de um até o outro.
Arraste o fundo para moverCtrl+roda zoomDuplo clique novo passo
Campanhas
Disparo de templates aprovados pela Meta para públicos montados com os dados do cockpit. O custo aparece antes de enviar.
PúblicosGrupos prontos a partir dos dados do Jueri e do Cadastro. Clique para montar uma campanha.
Carregando…
CampanhasEnviada → entregue → lida → respondeu, com o custo real que a Meta cobrou.
Carregando…
Marketing promoções, novidades, convites. Cobrado em toda mensagem entregue.
Utilidade lembrete de acerto, aviso de pedido. Bem mais barato, e grátis para quem falou com a loja nas últimas 24h. A Meta reclassifica como Marketing se o texto for promocional.
A Meta analisa cada template novo (minutos a horas). Só os Aprovados aparecem na hora de montar a campanha.
Nova campanha
Campanha
Preços da Meta
Base do custo estimado e do custo real
Não enviar para
Quem respondeu "sair"/"parar" a uma campanha entra aqui sozinho
01Identidade · quem é você no cockpit
—
● Conta verificada
—
CEO · AdminMembro desde —ID —
02Dados pessoais · informações básicas do perfil
Aparece em toda a interface no lugar do nome completo.
Usado para login. Ao trocar, enviamos um link de confirmação para o novo endereço.
Mudanças são salvas no seu perfil Supabase.
Pré-visualização
Como o time vai te ver na sidebar e em comentários.
—
—
CEO · Admin
Foto de perfil
JPG ou PNG · máx 6 MB · você ajusta o enquadramento antes de salvar
03Segurança · senha, autenticação e sessões
Alterar senha
Mínimo 8 caracteres · use letras, números e símbolos.
Fraca
8 caracteres ou mais
letra maiúscula
número
símbolo (!@#$…)
não é senha comum
Última troca: —
Autenticação em dois fatores
Camada extra de segurança no login.
App autenticador (TOTP)
Google Authenticator, 1Password, Authy. Recomendado.
Ativar autenticação em dois fatores
Escaneie o QR code com seu app autenticador e digite o código de 6 dígitos.
Ou digite manualmente a chave:
—
Sessões ativas
Dispositivos onde você está logado agora. Encerre sessões que não reconhece.
04Contas conectadas · login com provedores OAuth
Adicione provedores para entrar sem senha. Toda identidade vinculada pode logar nesta conta.
05Preferências · como o cockpit se comporta
Aparência
Tema da interface
Define o esquema de cores. Sistema segue a preferência do SO.
Densidade da interface
Conforto vs quantidade de informação por tela.
Cursor personalizado
Troca o ponteiro do sistema pela seta da marca. Desligue se o mouse parecer lento.
Localização
06Notificações · o que avisar e por onde
Tipo
E-mail
No app
WhatsApp
Preferências salvas localmente no seu perfil.
07Atividade recente · últimos eventos da sua conta
Login bem-sucedido
Chrome em Windows · região São Paulo, BR
agora
Senha alterada
Pelo painel de perfil
há 12 dias
Conta criada
Convite via e-mail aceito
—
08Zona de perigo · ações irreversíveis
Sair desta conta
Encerra a sessão atual neste navegador. Você precisará entrar de novo.
Encerrar todas as sessões
Desconecta a sua conta de todos os dispositivos imediatamente. Útil se um aparelho foi perdido.
Excluir conta
Remove a sua conta do cockpit. Não é reversível. Histórico de logs é mantido pelo prazo legal.
—
Nenhum comunicado ainda
Seja o primeiro a publicar algo no mural.
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Semana O que vence e o que entra
Esta semana e a próxima
Contas a pagar (Jueri + manuais) × recebimentos. A previsão de recebimento parte dos kits com acerto marcado. Retrato de hoje.
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Mês Contas do mês e ritmo do faturamento
Este mês
Tudo que vence no mês, quanto já foi pago, o que entrou e o que ainda deve entrar. Retrato de hoje.
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Previsto × realizado Quanto a mais ou a menos
Previsto × realizado
Segue a competência escolhida no topo. Faturamento contra a meta; despesas contra o orçamento da Mesa.
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Outras empresas Quanto a Luza está investindo
Investimentos por empresa
Pagamentos lançados como investimento no contas a pagar, separados pela empresa que aparece na descrição. O que não tem empresa é classificado na Mesa.
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Resultado Estamos ganhando dinheiro?
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Lucro DRE, cascata e números do ano
Da receita ao resultado
DRE gerencial em cascata — comissão das Realizadoras e custo das peças saem do acerto; despesas pagas no contas a pagar do Jueri. Clique numa barra para ir à linha na tabela.
Provisório
DRE mês a mês
R$ sem centavos · a linha pequena é o % da receita · passe o mouse para o Δ vs mês anterior e vs ano anterior · clique numa despesa para ver os lançamentos
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Ritmo Estamos no ritmo da meta?
Previsto × Realizado
Faturamento real (pedidos baixados, por data da baixa) × meta calculada das premissas — no mês em curso, o hachurado é o que falta até a meta; meses futuros mostram só o previsto
Comparativo
Evolução mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano — barra clara = período anterior
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Metas mês a mês
Realizado grande, meta embaixo — verde bateu, vermelho não. Mesma régua da Início e da Visão Geral do CS; Ativas = com kit aberto no último dia do mês (no mês atual, hoje). Clique num mês para editar as premissas.
Caixa O caixa aguenta?
Fluxo de caixa
Entrou (contas a receber pagas) × saiu (contas a pagar pagas), pela data do pagamento — segue a competência
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Agenda de pagamentos
Contas a pagar em aberto (Jueri + manuais) — vencidas e as próximas 8 semanas, contra a entrada média semanal. Retrato de hoje. Clique numa semana para ver as contas.
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Resumo de recebimentos
Contas a receber do Jueri por categoria — regime de caixa (data do pagamento)
Mapa de endividamento
Saldo por banco e contrato, taxa, CET, prazo restante e garantias; projeção mês a mês até a quitação pelo cronograma; custo financeiro e comprometimento das parcelas sobre a margem do mês. Retrato de hoje (o comprometimento segue a competência).
Próximas parcelas vencidas e os próximos 45 dias · contratos e Jueri
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Risco Onde está o risco?
Kits na rua por idade
Kits abertos pela data de entrega, a valor de venda estimado (o custo só é conhecido no acerto). Retrato de hoje.
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Os kits abertos há mais tempo
Régua de cobrança
Devedoras recentes por etapa da cobrança (ligação, notificação, B.O., Serasa, jurídico) e os casos com ação atrasada. Retrato de hoje.
Inadimplência
Promissórias vencidas e não pagas (retrato de hoje) — classifique cada devedora pela pill de situação
Mesa Orçamento, investimentos, lançamentos, de-para, metas, contratos e devedoras
Orçamento por linha da DRE
Quanto se espera gastar em cada linha no mês da competência. A sugestão é a média paga nos 3 meses anteriores; o faturamento previsto vem das Metas.
Carregando…
Investimentos por empresa
Lançamentos de investimento do ano da competência. A empresa sai da descrição (ex.: "… - MOOVE"); escolha uma para os que vieram sem, ou troque uma classificação errada.
Carregando…
Nova empresa
Orçamento de despesas
A planilha de despesas do mês (previsto e valor) — o realizado da DRE vem do contas a pagar do Jueri. Clique na despesa para ver a evolução do valor no mês.
—
Carregando…
Contas a pagar fora do Jueri
Lançamentos manuais do que não está no Jueri — entram junto das contas a pagar do Jueri na leitura do caixa e da DRE
—
Carregando…
De-para da DRE
Cada categoria de despesa do Jueri cai numa linha da DRE. Categoria sem linha vai para "Sem classificação" e fica fora do resultado — classifique e a DRE recalcula.
Abra a Mesa para carregar as categorias.
Metas do ano
Premissas de cada mês — o previsto é acertos × ticket. O mesmo modal abre pela tabela "Metas mês a mês" da Visão CEO.
Contratos de empréstimo
Envie o PDF do contrato (e aditivos): a IA lê instituição, valores, juros, CET, carência, cronograma, garantias e condições, com a página de onde tirou cada dado. Você confere ao lado do documento e confirma. Cada parcela é casada com o pagamento no contas a pagar do Jueri.
Devedoras Classificação e cobrança
Meta
Premissas do mês — o previsto é calculado sozinho (acertos × ticket)
Faturamento previsto R$ 0
Despesa
Conta do plano de contas
Lançamento manual
Só o que NÃO está no Jueri — o que já está lá entra sozinho pelo sync
Categoria
Linha da DRE
Vencimento
Pago em
Conta bancária
Lançamentos
Pagos no mês (data de pagamento) — contas a pagar do Jueri + lançamentos manuais
Evolução
Cada alteração de valor vira um ponto — snapshot automático
Importar despesas (CSV)
Cole da planilha — uma despesa por linha: Nome; Conta sintética; Previsto; Valor (separado por ; , ou TAB). A conta casa sozinha com o plano de contas pelo nome.
Lançamentos de empréstimo no Jueri
Contas a receber da categoria empréstimo — "Criar contrato" pré-preenche valor, data, banco e o que der da observação
Contrato
—
Resolver
Marcando como lidas…
—
0
Ka
assistente de IA do cockpit
Oi! Sou a Ka.
Sua assistente do cockpit. Pergunte sobre faturamento, Realizadoras ou a meta do mês — digite ou toque no microfone.
Minhas notas
post-its só seus — mencione @realizadora, pedido ou colega
Todas
Minhas
Da equipe
Fixadas
Carregando…
Mensagens
equipe Luza
Carregando…
Nova conversa
Configurações
Notificações
Pop-up do chat da equipeAviso no canto da tela quando chega mensagem aqui e o chat está fechado. Clicar abre a conversa.
Pop-up das Conversas (WhatsApp)Aviso quando chega mensagem de Realizadora no WhatsApp, em qualquer página do cockpit.
Som de notificaçãoToque curto junto com o pop-up.
As preferências valem para este navegador.
Salvo
Ajustar foto do perfil
Arraste para reposicionar · use o zoom para enquadrar.
Minutos-alvo por tipo de visita — base da escala sugerida por hora (em vez do tempo médio observado, que infla quando a loja lota).
SLA do cronômetro
Minutos até o cronômetro virar vermelho na fila da loja. Passou de metade, fica âmbar. No balcão, o acerto muda por categoria da Realizadora (última baixa). Deixe em branco pra herdar do setor.
Finalizar acerto
—
Houve renovação de kit neste acerto?
Motivo da não-renovação
Primeiro Kit — feedback obrigatório
—
Selecione ao menos um alerta para o Pós-Venda acompanhar
Cada alerta selecionado vira uma missão na aba Pós-Venda.
0 selecionado(s)
Observações
—
0 selecionada(s)
No-show
—
Motivo de não-renovação
—
Por que ela não renovou o kit?
Motivos de não-renovação
Gerencie a lista usada pra classificar as Realizadoras
Luza · Cockpit
Privacidade & Dados
Política de Privacidade
Como a Luza Company coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais tratados no cockpit de gestão e nos formulários de cadastro de Realizadoras.
Vigência: 9 de setembro de 2026Versão: 1.0LGPD · Lei nº 13.709/2018
01 Quem somos
Esta política se aplica ao Cockpit da Luza Company — a plataforma interna de gestão usada pela nossa equipe para acompanhar vendas, Realizadoras (revendedoras/consultoras), atendimento e finanças — e aos formulários públicos de cadastro por meio dos quais pessoas se candidatam a se tornar Realizadoras.
O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é [RAZÃO SOCIAL DA LUZA COMPANY], inscrita no CNPJ sob nº [00.000.000/0001-00], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO].
Ao usar o cockpit ou enviar um formulário de cadastro, você declara ter lido e compreendido esta política.
02 Dados que coletamos
Tratamos diferentes categorias de dados conforme o seu relacionamento conosco — como membro da equipe, como Realizadora ou como candidata ao cadastro.
Categoria
Exemplos
Identificação
Nome completo, foto, cidade e UF, data de nascimento (quando informada)
Contato
Telefone/WhatsApp, e-mail, perfil de Instagram
Acesso à conta
E-mail de login, senha (armazenada de forma cifrada), foto de perfil, telefone
Documentos de cadastro
Imagens de RG (frente e verso), comprovante de endereço e consulta de restrição — tratados com acesso restrito
Dados comerciais
Pedidos, kits, acertos, faturamento, comissões, categoria (Bronze a Black Diamond) e histórico de vendas
Comunicações
Mensagens de WhatsApp trocadas com a equipe, anexos, observações e tickets de atendimento
Dados técnicos
Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, datas de sessão e atividade
Os documentos de identificação enviados no cadastro são dados sensíveis / pessoais de terceiros e recebem tratamento reforçado: ficam em armazenamento privado e só são acessíveis a colaboradores expressamente autorizados.
03 Como coletamos
Diretamente de você — ao preencher um formulário de cadastro, conversar conosco pelo WhatsApp ou usar o cockpit.
Da sua atividade comercial — pedidos, acertos e vendas registrados no nosso sistema de gestão (ERP Jueri) durante a operação por consignação.
Automaticamente — dados técnicos de sessão (IP, dispositivo, horários) gerados quando você acessa a plataforma.
04 Para que usamos os dados
Analisar e aprovar cadastros de novas Realizadoras;
Gerir a relação de consignação — entrega de kits, acompanhamento de pré-baixa, acertos e comissões;
Prestar atendimento e suporte, inclusive pelo WhatsApp;
Controlar reservas de peças, agendamentos e pós-venda;
Produzir métricas internas de vendas, metas e desempenho;
Garantir a segurança das contas e prevenir fraudes e acessos indevidos;
Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais.
05 Bases legais
Cada tratamento se apoia em uma das hipóteses do art. 7º da LGPD:
Execução de contrato
Gestão da relação de consignação com as Realizadoras.
Legítimo interesse
Métricas internas, melhoria da operação e prevenção a fraudes, respeitando seus direitos.
Obrigação legal
Registros fiscais, contábeis e trabalhistas exigidos por lei.
Consentimento
Para tratamentos específicos, como o envio de documentos de cadastro; pode ser revogado a qualquer momento.
06 Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que nos prestam serviços de tecnologia, sob contrato e dever de confidencialidade:
Parceiro
Finalidade
Supabase
Banco de dados e autenticação (infraestrutura hospedada na região de São Paulo)
Vercel
Hospedagem da aplicação web
Jueri ERP
Sistema de gestão de pedidos, vendas e Realizadoras
Provedor de WhatsApp
Envio e recebimento de mensagens com a equipe
Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.
07 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, entre elas:
Controle de acesso por perfil e permissões — cada colaborador vê apenas o que sua função exige;
Regras de segurança em nível de linha no banco de dados (Row Level Security);
Armazenamento privado e restrito para documentos de identificação;
Transmissão cifrada (HTTPS) e registro de sessões ativas com possibilidade de encerramento remoto;
Trilha de auditoria de acessos administrativos sensíveis.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.
08 Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o relacionamento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior (por exemplo, registros fiscais). Mensagens de WhatsApp e documentos de cadastro seguem prazos específicos de retenção definidos internamente.
09 Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
Revogar o consentimento e ser informada sobre as consequências;
Opor-se a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais abaixo. Responderemos no menor prazo possível e, quando aplicável, dentro dos limites previstos em lei.
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