Bom dia, —
Início
Sábado, 11 de abril de 2026 · você já bateu 25,4% da meta de abril (restam 16 dias úteis para fechar R$ 559.722,08)
7
Notificações
0
Carregando…
Briefing do dia
Onde estão as Realizadoras
Abrir o mapaRecolher
Pulso do mês
Dinheirosemana e mês
Operação agora
Crescimentoentrada de Realizadoras no mês
Riscossó o que está vermelho ou amarelo
Esperando vocêdecisões da diretoria
Equipe
tarefas do quadro
01
Ranking completo
—
Realizadoras com kit em aberto
—com acerto no mês
—inativas
Kit em aberto = Realizadoras com pelo menos um kit (pedido) ainda sem baixa nem cancelamento — quem está segurando estoque (no mês corrente, é o retrato de hoje; em meses passados, a foto do fim daquele mês). Com acerto no mês = quem efetivamente baixou. Inativas = status "Inativo".
Por categoria
quem baixou no mês · pela faixa do acerto
—
clique numa faixa pra ver as Realizadoras daquela categoria
Por nível
senioridade de quem tem kit aberto · por ciclos baixados
—
Ranking completo do mês
Ordenado por faturamento individual · 50 por página
#
Nome
Score
Faturado
Prévia kit
Última pré-baixa
WhatsApp
Acertos
Ticket
Nível
Categoria
—·
—·
—·
Valor Quanto vale o estoque e onde ele está?
Carregando…
Saúde O estoque está girando?
Carregando…
Sortimento Onde está o dinheiro, por categoria?
Carregando…
Carregando…
Carregando…
Carregando…
Carregando…
Novo usuário
Uma senha temporária será gerada aqui para você repassar à pessoa. No primeiro acesso ela troca a senha e completa o perfil (foto, nome, telefone).
Define a tela inicial e quais missões do Meu Dia aparecem para a pessoa. Não altera o acesso — quem libera páginas são as permissões abaixo.
Redefinir senha · —
Acesso criado
Repasse estes dados à pessoa. No primeiro acesso ela troca a senha temporária e completa o perfil. A senha não fica visível depois — copie agora.
Ver como · —
Você vai entrar no cockpit com a sessão desta pessoa — verá exatamente o que ela vê. O acesso fica registrado (quem, quando e por quê) e um banner ficará visível até você sair do modo.
Acessos "ver como"
Novo departamento
Vira também o departamento das Tarefas — renomear aqui renomeia lá.
Administrador
01
Tarefas · —
Campo
Ordenar por
Tarefas que se repetem. A ocorrência do dia é gerada automaticamente de manhã — mesmo que a anterior não tenha sido concluída. Pausar uma série interrompe a geração até você reativar.
—
Subtarefas · 0/0
—
Baixar
Configurações de Tarefas
Departamentos
Áreas/times responsáveis pelas tarefas. Os marcados como setor vêm de Permissões de Departamento e recortam o quadro: cada pessoa vê as tarefas do setor dela, mais tudo que criou ou é responsável.
Etiquetas
Marcadores coloridos para categorizar
Status / colunas do kanban
Renomeie, recolora, reordene e crie colunas. "A fazer" e "Concluída" são fixas do sistema.
Campos personalizados
Campos próprios na tarefa: texto, número, seleção, data, checkbox
Tarefas recorrentes
A recorrência (diária, dias úteis, semanal, mensal) gera a ocorrência do dia automaticamente de manhã, mesmo que a anterior não tenha sido concluída — a tarefa nunca some sozinha. Diárias não feitas reaparecem no dia seguinte; a série só para quando você a pausa na visão Recorrentes. Configure no campo "Recorrência" da tarefa.
Visões salvas
Combinações de filtros + visão (lista/kanban). Salve nos filtros e aplique aqui.
Automações
As automações do app (as tarefas recorrentes inclusive) ficam no Workflow. Regras "quando X, faça Y" das tarefas entram lá na próxima fase.
Balcão · atendimento presencial das Realizadoras
Como foi hoje na loja
Resumo consolidado do dia — atendimento, acertos e faturamento; atualiza sozinho, independe do período
Visitas por motivo
Distribuição das visitas finalizadas no período · clique numa fatia para filtrar a lista de últimos atendimentos
Nenhuma visita finalizada no período.
Atendimento no balcão
Registre o motivo da visita e cronometre — gera o tempo médio de atendimento presencial
Fila da loja · agora
No prazo
Atenção
Estourou
Carregando…
Últimos atendimentos
Números do período
Utilização do app
—
pré-baixando
No app —
Sem registro —
Com kit aberto —
Tempo de resposta
—
— · últimos 30 dias
Precisa de atenção agora
clique pra abrir a aba
Carregando pendências…
Pulso por setor
clique num cartão pra abrir
Base de Realizadoras
mês corrente
—
Realizadoras com kit em aberto · agora
—com acerto no mês
—inativas
Kit em aberto = Realizadoras com pelo menos um kit (pedido) ainda sem baixa nem cancelamento — quem está segurando estoque (retrato de hoje). Com acerto no mês = quem efetivamente baixou. Inativas = status "Inativo".
Por categoria
quem baixou no mês · pela faixa do acerto
—
clique numa faixa pra ver as Realizadoras daquela categoria
Por nível
senioridade de quem tem kit aberto · por ciclos baixados
—
Perfil da base · senioridade de quem está com kit aberto
Base por Nível
Por nº de ciclos (kits) baixados · retrato de agora
—
Novata
0–3 ciclos baixados
— · — da base
Intermediária
4–5 ciclos baixados
— · — da base
Veterana
6+ ciclos baixados
— · — da base
Kits abertos
Pedidos em aberto · classificação por proximidade do acerto previsto
—
kits ativos
Valor em aberto
—
já vendido em pré-baixa
—
ticket médio do kit
—
Distribuição pela fase do kit (dias desde a entrega do kit)
● 0–15d 0
● 15–30d 0
● 30–45d 0
● >45d 0
Acertos · mês corrente
Como esses números são calculados
Total da safra — pedidos cujo data_acerto previsto cai no mês corrente (independente de já terem fechado).
No prazo — já fecharam (têm data_baixa) e a baixa aconteceu até a data prevista do acerto.
Atrasados — já fecharam, mas a data_baixa ficou depois da data prevista.
Em aberto — ainda não fecharam (sem data_baixa), e o prazo do mês corre.
% no topo — “No prazo” / “Total da safra”. Mostra o ritmo do mês.
Ticket previsto — projeção do ticket médio do mês: usa o valor real dos acertos já fechados e a pré-baixa dos que ainda estão em aberto, dividido pelo total da safra. Sobe conforme a pré-baixa das Realizadoras aumenta.
Pedidos cancelados são ignorados em todas as contagens.
pedidos com acerto previsto neste mês
—
No prazo
—
Atrasados
—
Em aberto
—
Total da safra
—
Ticket previsto
—
projeção pela pré-baixa
fat. previsto —
Gráficos da agenda
Agendamentos por tipo e por dia · clique numa fatia para filtrar o calendário ou numa barra para abrir o período
No-show — agendaram e não compareceram
Como o no-show é calculado
Elegíveis — agendamentos cuja data/hora já passou no período (cancelados ficam de fora).
No-show — elegíveis que não tiveram atendimento iniciado, nem acerto baixado no Jueri, nem foram marcados como realizados. Remarcados contam como falta.
% por tipo — no-show ÷ elegíveis daquele tipo. Clique numa linha para filtrar o calendário por esse tipo.
Sem agendamentos no período.
Gestão de Acertos
Checklist priorizado · ataque na ordem para garantir o agendamento do acerto
—
Observação
Anotação compartilhada para orientar o próximo contato.
0/2000
Alertas do Atendimento
O balcão registra, o Pós-Venda resolve
Toda observação do grupo "Alertas para pós-venda" escrita no Atendimento de Loja vira uma missão aqui — "Reforçar processo de acerto", "Reforçar pré-baixa", "Reforçar regras de garantia" e afins.
A missão é do time, não de uma pessoa: quem clica em Assumir aparece para os outros, o que evita duas pessoas ligando pelo mesmo motivo.
Alerta pendente fica aqui até alguém resolver, sem prazo. Resolvido some sozinho depois de 7 dias.
o que a loja pediu para reforçar com ela
—
Categoria × Acerto
Quem entra nesta lista
Kit ainda aberto que já começou a vender, está a até R$ 500 do próximo piso de categoria e cuja estimativa de kit comporta esse piso.
A projeção usa a pré-baixa. A categoria oficial só é definida no acerto, pelo valor baixado — por isso ela é estimativa, não promessa.
Uma linha por KIT. Os grupos dizem o que fazer com cada um — abra "Como esta lista é montada" para a régua completa.
agrupado pelo que fazer · quem falta menos primeiro
—
Novas Realizadoras
Quem entra nesta lista
Todo mundo que foi cadastrado na janela escolhida — sem corte escondido. Os grupos abaixo separam por tarefa.
Abra "Como esta lista é montada" para ver a régua de cada grupo.
cadastradas na janela · agrupadas pelo que fazer
—
01
Resgate em números · mês anterior + acumulado do ano
Não renovaram em —
Quem conta como "não renovou"
Realizadora ativa que baixou em pelo menos 1 dos 3 meses anteriores (estava rodando de verdade), não baixou nada no mês de referência e está sem kit aberto hoje.
O split resgatar · observar · não resgatar usa a mesma régua de decisão (ticket, acertos, score, dias parada, BO) da lista "Sem kit aberto" abaixo.
⚠️ Não são os mesmos números da tabela abaixo — a régua é igual, mas as pessoas são diferentes: aqui é quem sumiu no mês (última baixa antes dele), lá é quem fechou o ciclo no período (última baixa dentro dele).
Leitura de hoje: quem pegou kit novo depois sai da conta — o número do mês pode diminuir com o tempo.
—
0 resgatar · 0 observar · 0 não resgatar
Esfriaram em —
Quem conta como "esfriou"
Ficou mais de 60 dias corridos sem baixar nenhum acerto — bem acima do ciclo normal de kit (~30–60 dias), então é parada de verdade, não cadência.
Conta quem esfriou dentro do ano, até o fim do mês fechado. Inclui tanto quem voltou depois quanto quem segue parada.
Medido pelas datas reais das baixas no Jueri, não por mês-calendário.
—
Ficaram 60+ dias sem baixar em algum momento do ano
Resgatadas com sucesso em —
Quem conta como "resgatada"
Esfriou (60+ dias sem baixar) e depois voltou a baixar — a baixa seguinte fechou o buraco. Só conta a volta que aconteceu de fato, medida pelas datas reais.
Ainda não separa volta espontânea de resgate ativo do time — cruzar com os contatos de resgate é o próximo passo.
É subconjunto do card "Esfriaram": toda resgatada esfriou primeiro.
—
Esfriaram e voltaram a baixar depois da parada
Resgates no mês
Mês · Ano · Geral
Mês — contagem de quem voltou a baixar neste mês (por data da volta). Não é taxa: é "quantas recuperamos no mês", sem viés.
Ano e Geral — taxa = resgatadas ÷ esfriaram (quem ficou 60+ dias parada e voltou), no ano ou em todo o histórico. Cor: verde ≥ 50% · âmbar ≥ 30% · vermelho abaixo.
Por que o mês não é taxa: o resgate leva 60+ dias, então quem esfriou agora ainda não teve tempo de voltar — a taxa do mês nasceria ~0% e enganaria.
—
—
02
Motivos de não-renovação · por que não renovaram o kit
Principais motivos
Como funciona
Cada Realizadora da tabela abaixo pode receber um motivo — por que não renovou o kit. Este ranking conta os motivos das Realizadoras do período selecionado na tabela "Sem kit aberto".
Cadastre clicando na coluna Motivo de cada linha. A lista de motivos é editável em "Gerenciar motivos".
Distribuição dos motivos entre as Realizadoras sem kit aberto do período — leitura gerencial do que mais tira Realizadora de circulação.
03
Sem kit aberto · churn por período
Sem kit aberto · recomendação da Ka
Como a recomendação é calculada
Score — recência da parada (peso 60%) + consistência de acertos nos últimos 6 meses (peso 40%). Quem nunca baixou um ciclo fica sem score.
Resgatar — duas vias: (a) ticket ≥ R$ 1.000, ≥ 5 acertos, score ≥ 60, ≤ 120d parada; (b) premium: ticket ≥ R$ 2.500 + ≥ 5 acertos + ≤ 150d parada. Sempre sem BO em garantia em 90d.
Observar — sinais mistos. Vale acompanhar antes de investir tempo de contato.
Não resgatar — > 180d parada, BO recente em garantia, ou ticket histórico < R$ 800.
Pool = quem teve a última baixa dentro do período selecionado e está sem kit aberto hoje (default: churn do mês corrente). Passe o mouse no pill pra ver os sinais.
Diferente do card "não renovaram" lá em cima: aqui é quem fechou o ciclo no período (última baixa dentro dele); lá é quem sumiu no mês (última baixa antes). Por isso os pills não batem.
Quem fechou o ciclo e não renovou? Churn por período: Realizadoras ativas cuja última baixa caiu na janela escolhida e seguem sem pedido aberto hoje. Recomendação da Ka na coluna · default = este mês.
Nome
Ticket histórico
Último acerto
Acertos
Parada
Score
Promissória
Recomendação da Ka
Motivo
Reservas · peças separadas do estoque pras Realizadoras
Números das reservas· histórico completo, não muda com os filtros
—
Reservas ativas
—
A vencer em 7 dias
—
Taxa de retirada
—
Expiradas
Categorias mais reservadas
Peças mais reservadas
Reservam e não retiram
Carregando…
Cadastro · entrada de novas Realizadoras (respostas do formulário)
Ciclo dos cadastros
—
Cadastros novos por dia
mais forte = mais entradas naquele dia
Equipe e tempos medido pelas mensagens da conversa, não pelo card
Carregando cadastros…
Cadastro
Nova coluna
Por que este cadastro foi recusado?
Em que etapa este cadastro parou?
Configurações do Cadastro
Todas as candidatas da aba vêm deste formulário — ele não é mais escolhido no quadro.
Usados na obrigatoriedade ao mover um cadastro para “Recusada”.
Onde a candidata parou. Obrigatório ao mover um cadastro para “Cancelado”.
Aparecem no botão Mensagens do cadastro e preenchem o composer nas missões — sempre como rascunho, nunca enviadas sozinhas. Variáveis:
{{nome}}, {{falta}}, {{falta_lista}}, {{etapa}}, {{retirada}}.Cadastros excluídos
Registro de auditoria de cada card removido: quem excluiu, quando e por quê.
Carregando…
Novo lead manual
Leads que chegam pelo formulário público entram como Tráfego. Use este atalho quando a candidata vier por outro canal.
Carregando premiação…
Central de Qualidade
Pesquisa de satisfação respondida direto no WhatsApp
Distribuição das notas
Semana a semana
Precisa de retorno
Quem deu nota baixa no período. Uma ligação ou mensagem agora costuma virar a nota.
O que elas disseram
Por atendente
Por motivo do atendimento
Todas as pesquisas
Carregando…
Pesquisas configuradas
Selecione uma conversa
Escolha à esquerda pra ver e responder as mensagens.
Lendo as configurações…
Configurações de Conversas · conexões, departamentos e automações
Conexões · API Oficial e via QR
Conecte, desconecte e crie instâncias de WhatsApp da Luza — pela API Oficial (Cloud API/WABA) ou via QR (não oficial). Os tokens ficam no servidor — nunca no navegador.
Carregando…
Templates da API Oficial
Modelos aprovados pela Meta para iniciar conversa. São eles que as campanhas e automações enviam. Passe o mouse num card para ver como chega no WhatsApp.
Carregando…
Conversas · departamentos
Setores que organizam as conversas do WhatsApp. O departamento padrão recebe as conversas novas.
Conversas · respostas rápidas
Atalhos de texto da equipe. No campo de mensagem das Conversas, digite / para inseri-los rapidamente.
Cadastro · mensagens prontas
Textos que também aparecem no / das Conversas (quando o contato é um lead do Cadastro). Aceitam variáveis: {{nome}}, {{falta}}, {{retirada}} — resolvidas pelo servidor pra cada lead.
Conversas · tabulação
Árvore configurável para classificar os contatos nos tickets (ex.: Informação › Joias › Defeito). Crie níveis e sub-níveis; cada ticket pode receber uma ou várias tabulações.
Todas as automações do app, com o estado e a saúde de cada uma, estão no Workflow.
Pesquisa de Satisfação · enviada no WhatsApp depois do atendimento
Os resultados ficam em Sucesso do Cliente › Central de Qualidade, onde a pesquisa também pode ser configurada.
Carregando…
Seus fluxos
Cada fluxo atende num canal de WhatsApp: boas-vindas, menus, coleta de dados e transferência para a equipe.
Comece pelo primeiro passo
Arraste um bloco da esquerda para cá. Para ligar dois passos, puxe a bolinha da direita de um até o outro.
Arraste o fundo para moverCtrl+roda zoomDuplo clique novo passo
Carregando…
Funil de aquisiçãoDo anúncio ao kit retirado: quantos chegaram a cada etapa, a conversão entre elas e quanto custou cada uma
Dia a diaCada dia do período
De onde vieramOrigem do cadastro e o canal de cada lead
Ver a tabela completa por canal
PúblicoIdade, sexo, posicionamento, região e aparelho de quem o Meta alcançou, e o perfil de quem virou Realizadora
Carregando…
Top criativosCada anúncio do Meta com o criativo e o que ele trouxe: conversas, leads, aprovadas e kits
Por campanhaInvestimento do Meta × conversas no WhatsApp × leads, até o kit retirado
InvestimentoQuanto foi investido no período, em quê e o que voltou
Como o funil é contado
Campanhas
Disparo de templates aprovados pela Meta para públicos montados com os dados do cockpit. O custo aparece antes de enviar.
PúblicosGrupos prontos a partir dos dados do Jueri e do Cadastro. Clique para montar uma campanha.
Carregando…
CampanhasEnviada → entregue → lida → respondeu, com o custo real que a Meta cobrou.
Carregando…
Marketing promoções, novidades, convites. Cobrado em toda mensagem entregue.
Utilidade lembrete de acerto, aviso de pedido. Bem mais barato, e grátis para quem falou com a loja nas últimas 24h. A Meta reclassifica como Marketing se o texto for promocional.
A Meta analisa cada template novo (minutos a horas). Só os Aprovados aparecem na hora de montar a campanha.
Meu perfil
—
—
Lendo a sua conta…
Dados pessoais
Como você aparece para o time e como a gente fala com você.
Aparece em toda a interface no lugar do nome completo.
Usado para login. Ao trocar, enviamos um link de confirmação para o novo endereço.
Mudanças são salvas no seu perfil.
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Como o time te vê na barra lateral e nos comentários.
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Mínimo 8 caracteres · use letras, números e símbolos.
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Além da senha, um código do app no celular. Se alguém descobrir a sua senha, ainda não entra.
App autenticador (TOTP)
Google Authenticator, 1Password, Authy. Recomendado.
Onde você está conectado
Cada navegador ou celular com a sua conta aberta. Encerre o que você não reconhece.
Contas conectadas
Entrar com Google e outros provedores, sem senha. Toda identidade ligada aqui pode abrir esta conta.
Aparência
Vale para este navegador.
Tema da interface
Claro, escuro ou o que o seu computador usar.
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Sair desta conta
Encerra a sessão atual neste navegador. Você precisará entrar de novo.
Encerrar todas as sessões
Desconecta a sua conta de todos os dispositivos, este incluído. Use se perdeu um aparelho.
Excluir conta
Remove a sua conta do cockpit. Não tem volta. O histórico fica guardado pelo prazo legal.
—
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Saldo das contas e projeção
Saldo de hoje pelo extrato conferido + lançamentos do Jueri, e para onde ele vai nos próximos dias.
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Curto prazo O que vence, o que entra e o ritmo do mês
Esta semana e a próxima
Contas a pagar (Jueri + manuais) × recebimentos. Retrato de hoje.
Previsto × realizado Quanto a mais ou a menos
Previsto × realizado
Segue a competência escolhida no topo. Faturamento contra a meta; despesas contra o orçamento da Mesa.
Carregando…
Outras empresas Quanto a Luza está investindo
Investimentos por empresa
Pagamentos lançados como investimento no contas a pagar, separados pela empresa que aparece na descrição. O que não tem empresa é classificado na Mesa.
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Resultado Estamos ganhando dinheiro?
Carregando…
Lucro DRE, cascata e números do ano
Do faturamento ao resultado
DRE gerencial em cascata — comissão das Realizadoras e custo das peças saem do acerto; despesas pagas no contas a pagar do Jueri. Clique numa barra para ir à linha na tabela.
Fluxo de caixa
Entrou (contas a receber pagas) × saiu (contas a pagar pagas), pela data do pagamento
Carregando…
Mês a mêsentrou × saiu e a geração de caixa (linha)
Ver a tabela mês a mês
DRE mês a mês
R$ sem centavos · a linha pequena é o % do faturamento · até o mês corrente é o realizado; os meses seguintes são o previsto (o que já está lançado no Jueri + a meta de faturamento) · clique numa despesa para ver os lançamentos
| Carregando… |
Recorrente × parcelada × única
Pagos no contas a pagar (data do pagamento) pela ocorrência cadastrada no Jueri — recorrente é o custo que se repete todo mês (o fixo); parcelada some quando as parcelas acabam. Clique numa linha para ver os lançamentos.
Carregando…
Ritmo Estamos no ritmo da meta?
Previsto × Realizado
Faturamento real (pedidos baixados, por data da baixa) × meta calculada das premissas. Clique num mês para ver a página naquele mês.
Bateu a metaNão bateuSem meta
Falta no mês em cursoPrevisto (meses futuros)Meta
Comparativo
Evolução mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano — barra clara = período anterior
Carregando…
Metas mês a mês
Realizado grande, meta embaixo — verde bateu, vermelho não. Mesma régua da Início e da Visão Geral do CS; Ativas = com kit aberto no último dia do mês (no mês atual, hoje). Clique num mês para editar as premissas.
Caixa O caixa aguenta?
Agenda de pagamentos
Contas a pagar em aberto (Jueri + manuais) — vencidas e as próximas 8 semanas, contra a entrada média semanal. Retrato de hoje. Clique numa semana para ver as contas.
Carregando…
Resumo de recebimentos
Contas a receber do Jueri pagas, por categoria — regime de caixa (data do pagamento). Segue a competência do topo; empréstimos ficam fora da operação.
Carregando…
Ver a tabela mês a mês
Como a Luza recebe
Forma de pagamento dos acertos (pela data da baixa) e conta bancária onde os recebimentos caem (pela data do pagamento) — segue a competência
Carregando…
Créditos das consultoras
Saldo de crédito que as consultoras têm para usar no próximo acerto — é desconto que a Luza já deve. Retrato de hoje.
Carregando…
Mapa de endividamento
Saldo por banco e contrato, taxa, CET, prazo restante e garantias; projeção mês a mês até a quitação pelo cronograma; custo financeiro e comprometimento das parcelas sobre a margem do mês. Retrato de hoje (o comprometimento segue a competência).
Projeção até a quitaçãoquanto falta pagar no fim de cada mês e as parcelas do mês
Ver a tabela por contrato (taxa, CET, prazo, garantias)
Próximas parcelas vencidas e os próximos 45 dias · contratos e Jueri
Carregando…
Risco Onde está o risco?
Kits na rua por idade
Kits abertos pela data de entrega, a valor de venda estimado (o custo só é conhecido no acerto). Retrato de hoje.
Carregando…
Os kits abertos há mais tempo clique na linha para abrir o perfil · no ícone, as peças
Inadimplência
Promissórias vencidas e não pagas (retrato de hoje) — classifique cada devedora pela pill de situação
Metas do ano
Premissas de cada mês — o previsto é acertos × ticket. O mesmo modal abre pela tabela "Metas mês a mês" da Visão CEO.
Orçamento por linha da DRE
Quanto se espera gastar em cada linha no mês da competência. A sugestão é a média paga nos 3 meses anteriores; o faturamento previsto vem das Metas.
| Carregando… |
De-para da DRE
Cada categoria de despesa do Jueri cai numa linha da DRE. Categoria sem linha vai para "Sem classificação" e fica fora do resultado — classifique e a DRE recalcula.
Abra a Mesa para carregar as categorias.
Investimentos por empresa
Lançamentos de investimento do ano da competência. A empresa sai da descrição (ex.: "… - MOOVE"); escolha uma para os que vieram sem, ou troque uma classificação errada.
Carregando…
Nova empresa
Contratos de empréstimo
Envie o PDF do contrato (e aditivos): a IA lê instituição, valores, juros, CET, carência, cronograma, garantias e condições, com a página de onde tirou cada dado. Você confere ao lado do documento e confirma. Cada parcela é casada com o pagamento no contas a pagar do Jueri.
Lendo as notificações…